¿Sabes cómo conectar con tus clientes?

Miércoles, 17 Febrero 2016

Página 1 de 3

1407-not-sabes-como-conectar-con-clientes

Conectar con los clientes es el reto de todas las organizaciones: Marketing Digital, Retargeting, Gamificación...Al final, lo llamemos como lo llamemos, lo importante es encontrar la fórmula para llegar a seducirles. El problema es que el cliente ha cambiado. O al menos ha cambiado su forma de aproximarse a la Marca, por lo que resulta imprescindible conocer qué nuevos canales utiliza y cómo sacarles el máximo provecho optimizando nuestro presupuesto (si es que disponemos de alguno) o los recursos a nuestro alcance.

Publicidad

Antes que nada, me gustaría advertir que no siempre es necesario crear un modelo de Marketing de Contenidos (Content Marketing) antes hay que identificar tu negocio y sus necesidades: No es lo mismo abrir una panadería de barrio que una Boutique de pan. La primera, probablemente no necesite perfiles en RRSS, la segunda, necesitará posicionarse. Las dos venden el mismo producto básico, pero se dirigen a un público objetivo distinto y la manera de conectar con él, debe ser diferente.
La corriente general apunta hacia el hecho de que las 4P's del Marketing, las famosas: Product (Producto) Price (Precio) Place (Lugar) y Promotion (Promoción), han desaparecido a medida que el concepto de marketing 3.0 se ha ido consolidando.

Haciendo un repaso rápido: El Marketing tradicional consistía en llegar al cliente a través fundamentalmente de la publicidad (inversión=impacto). El Márketing 2.0 daba un paso más allá conectando con las necesidades de un cliente que ya era capaz de interactuar con la Marca, se trataba de una oportunidad de conectar, escuchar y tener un feedback inmediato (interactuación=impacto), pero seguía faltando un elemento, hoy clave: la contribución en la "Comunidad".

A este paso se le ha llamado la transformación de las 4 C. Concepto acuñado por el gurú del Marketing, Phillip Kotler, (ya impulsor del Marketing 2.0) que ha supuesto una revolución en las estrategias de Marketing. El esquema es el siguiente:

de las 4P:

  • Producto + precio + plaza + promoción.

hemos pasado a las 4C:

  • Contenido + contexto + conexión + comunidad.

Por tanto, los contenidos, entendidos en un sentido amplio, pasan a ser parte estratégica de los objetivos del negocio. A través de las nuevas plataformas (RRSS, blogs, videos) un porcentaje cada vez mayor de nuestros clientes interactúa (impacta) de manera continua con nuestro negocio o nuestra marca.

Publicidad
Comentarios
  • No hay comentarios
Es necesario ser usuari@ de Womenalia para comentar. Regístrate aquí