María Romero, cofundadora de Güelcom y ganadora de una beca Sigue Adelante

Lunes, 23 Diciembre 2019

María-Romero-Güelcom

María Romero es cofundadora y CEO de Güelcom: plataforma de creación de chatbots para hoteles y alojamientos turísticos. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, actualmente está doctorándose en Economía y Empresa por la Universidad de Málaga (UMA) donde investiga el comportamiento de los consumidores en el uso de chatbots en el turismo.

Cuenta con más de 5 años de experiencia en la gestión de clientes, diseñando planes de comunicación, marketing y gestión de equipos. Colabora con entidades y asociaciones no lucrativas que promueven el desarrollo profesional y del emprendimiento (Sevilla Up, Sevilla Startup Weekend, Mujeres Valientes entre otras...). Es una apasionada de los networkings y el mundo startups y recientemente ha ganado una de las 6 becas de la 2ª edición de la iniciativa Sigue Adelante lanzada conjuntamente entre P&G y Womenalia. 

María, ¿cuál fue la problemática que buscabais solucionar diseñando un chatbot que genera conversaciones con clientes?

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Principalmente buscábamos resolver dos problemas: reducir el tiempo de respuesta en la atención al cliente de los alojamientos turísticos cuando un cliente realiza una petición a través de los canales de comunicación online, ya que se tarda de media en contestarles entre 24 y 48 horas. Y por otro lado, reducir las comisiones que se encuentran de media entre un 15-20% por cada reserva realizada en el alojamiento.

¿En qué consiste Güelcom?

Güelcom es una plataforma online para que cualquier alojamiento turístico (hotel, hostal, camping o una vivienda) pueda crear su propio chatbot; es decir, un chat automatizado basado en inteligencia artificial que permite atender en tiempo real a múltiples clientes al mismo tiempo y en diferentes idiomas y disponible 24/7.

El chatbot se puede instalar en la web o en la página de Facebook del alojamiento estando disponible para los clientes o potenciales clientes.

chatbot-GüelcomUna vez en el alojamiento, el chatbot da la bienvenida a los huéspedes que pueden acceder a él:
-escaneando un código
-o mediante un enlace, sin necesidad de descargar ninguna aplicación y convirtiéndose en un guía en destino.

A través del chatbot los huéspedes pueden reservar un masaje en el hotel, comunicar cualquier incidencia e incluso recibir recomendaciones de dónde comer y qué ver en la ciudad.

Según tu criterio, ¿el sector turismo pierde oportunidades si no se suma a la transformación digital?

Por supuesto. El turismo tiene que adaptarse a las nuevas generaciones que son nativas digitales y no conciben nada que no sea online. Aquellas empresas que no se transformen y se adapten a los cambios que están sucediendo o están por venir perderán clientes y capacidad de competitividad y llegarán a desaparecer. Al fin y al cabo, el objetivo es aprovechar las nuevas herramientas y servicios digitales para optimizar y gestionar mejor al turista para que éste esté satisfecho.

¿Cuáles son los próximos pasos de Güelcom?

En primer lugar, lanzar la segunda versión de Güelcom que nos permitirá adquirir clientes de mayor envergadura; en segundo lugar, seguir creciendo en España y en Latam y en tercer lugar, incorporar nuevos idiomas de respuesta en el chatbot: italiano y francés en un primer momento.

¿Qué ha supuesto para ti recibir la beca #SigueAdelante de P&G y Womenalia?

Recibir la beca #SigueAdelante ha sido un gran orgullo y satisfacción ya que los comienzos son difíciles y recibir este apoyo es clave para continuar con el proyecto y crecer profesionalmente.

¿Qué recomendaciones darías a quien se plantea emprender por primera vez?

A los futur@s emprededor@s les diría que sean valientes y que si tienen una idea en mente que se pongan manos a la obra y la lleven a cabo. Que intenten validar rápido y al menor coste, que escuchen a los clientes y al sector antes de lanzar el producto, que tengan siempre un enfoque de resolver un problema específico y que tengan muy presente que lo que no se comunica no existe y que la pasión y paciencia son los principales motores para seguir adelante.

Si volvieras a emprender, ¿por dónde empezarías?

Me enfocaría en reunir a un equipo alineado y con la mismas ganas de emprender y valores. Lo importante de una empresa son las personas que se encuentran detrás y hacen realidad la idea.

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