El e-Commerce más allá de Amazon

  • Viernes, 30 Noviembre 2018
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El e-Commerce goza de buena salud. Existe mucho mundo más allá de Amazón o eBay

En España, la penetración de e-Commerce representa menos del 5% del comercio nacional. A nivel global, China y Estados Unidos son los líderes indiscutibles del mercado del e-Commerce. A nivel mundial, hasta hace un par de años, las compras por Internet suponían casi un 6% del total. Este año se espera que suponga casi el doble. Aunque son cifras significativas, no dejan todavía de ser una fracción pequeña comparada con las ventas de las tiendas físicas.
A nivel nacional, del 80% de las compras que se realizan a través de los comercios electrónicos son de negocios que se encuentran en España, ya se ejecuten desde España o desde el extranjero (principalmente desde la Unión Europea)

En el e-commerce ya encontramos todos los sectores de actividad, siendo el turístico el que más factura, seguido del marketing directo y de las prendas de vestir.

Posibilidades de hacerse hueco entre los grandes del e-Commerce las hay. Eso sí, las posibilidades de triunfar serán mayores si buscamos nichos de mercado muy concretos en el que podamos salirnos de los negocios generalistas, como eBay o Amazon. Por ejemplo, especializándonos en productos fuera de temporada, con productos muy locales, en productos de diseño con pocas unidades a la venta, con productos frikis, con artículos de coleccionista, con nuestros productos propios o personalizados... Que nosotros no seamos el público potencial de una tienda online, no significa que no tenga compradores.

Hay un e-Commerce, en este caso de servicios, que vi hace un par de años y que a mí me llamó la atención y consistía en un fotógrafo profesional que te acompaña durante las vacaciones y actúa casi las 24 horas como un paparazi, original ¿no?

Si estás pensando en montar un e-Commerce (o ya lo tienes en marcha), tienes que tener presente que la ausencia de contacto directo con el cliente tiene que ser suplantada por procesos automatizados y fiables (plataforma de e-Commerce, pasarela de pago, sistema de gestión de clientes, etc.), por lo que con cierta asiduidad se debe invertir en tecnología para no quedar obsoleto.
Y debes de asegurar una experiencia de usuario personalizada, enfocada al descubrimiento y la sorpresa y apoyada por un buen servicio.

En España, el e-Commerce se ha convertido en la vía principal de exportación para pymes -generalmente a través de marketplaces, pasando a convertirse en el gran aliado de inversores y emprendedores en la búsqueda y desarrollo de oportunidades.

 

maria-oriza-cedrunPor María Oriza, Responsable de Comunicación en Spain Business School