Cómo conseguir que el usuario confíe en tu e-Commerce

  • Viernes, 03 Mayo 2019
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Para muchos usuarios, la compra por Internet sigue siendo una posibilidad que todavía les provoca rechazo. El principal motivo es la falta de confianza en el comercio y uno de los aspectos clave para generar ventas (o conversiones) es que el usuario tenga plena confianza en el e-Commerce.

Existen muchas razones que pueden provocar rechazo, las principales son:

 

  • Un comercio con un fantasma detrás. A los clientes nos gusta saber quién está detrás de un negocio y, si hacemos una búsqueda por la web y no vemos a nadie, podemos pensar que se trata de un fraude. Es importante que tu e-Commerce tenga una pestaña en la que los clientes puedan consultar este tipo de información. Por lo menos, encontrarse con el nombre de la persona física o jurídica que está detrás del negocio. En este espacio es mejor que te alargues a que te quedes corta. Puedes contar la historia de la empresa, cómo surge... y debes proporcionar el número de identificación fiscal.
  • No facilitar datos donde puedan contactarnos, aparte del email. Una web con el único contacto de una dirección de correo electrónico puede no dar plena confianza. Por eso, es necesario que los usuarios también puedan ver un número de teléfono para que, en el caso de necesitarlo, puedan ponerse en contacto con nosotros de manera rápida y eficaz.
  • No tener opiniones de otros usuarios. Muchas personas hacen una valoración previa de un producto, de una marca... Encontrar este tipo de información en la web del e-Commerce es otro punto que genera confianza en el usuario. Agradece a tus clientes que dejen una opinión sincera en la web, para que a otros usuarios les pueda ayudar a tomar una decisión. Eso sí, no te molestes en que tooodas las opiniones sean de 10... eso no da credibilidad. Si alguna opinión es negativa, también debes de dejarla.
  • No tener una sección con Preguntas Frecuentes. A muchos clientes no les gusta estar preguntando de continuo, sino que prefieren tener la información previa y después confirmar respuestas. Hay una serie de preguntas típicas que puedes colgar de la web e ir ampliando con las que te vayan realizando y ves que se repiten. Las más normales suelen generarse en torno al tema del pago, de la entrega o recogida del producto, o a las devoluciones.
  • Una web "casera". Tener una web con malas fotografías, con textos faltos de contenido e interés no genera confianza. Dicen que una imagen vale más que mil palabras, así que es el momento de prestar atención a un diseño limpio, cuidado y que tenga usabilidad.

 

Estos serían algunos de los aspectos que generan desconfianza si los usuarios no lo encuentran en la web, pero hay otras formas de generar confianza y que también se deben de trabajar, como, por ejemplo:

 

  • Llevar a cabo algunas acciones de marketing para que nuestra marca comience a ser conocida (si todavía no lo es).
  • Hacer que sea un sitio seguro mediante el certificado SSL, que le certifica al visitante que está en un sitio legítimo y fiable en cuanto el registro de sus datos personales o bancarios. Para disponer del certificado SSL tienes que solicitárselo a la empresa en la que hayas alojado el dominio y configurarlo en tu gestor de contenido.
  • La RSC es también muy importante para muchos usuarios y para ellos es primordial conocer la cadena de valor, desde su producción hasta su entrega.

 

maria-oriza-cedrunPor María Oriza, Responsable de Comunicación en Spain Business School